一线支持机构主要由汉铭各地办事处的技术支持服务人员构成。各地办事处均有一支由多名有优异知识背景及丰富实践经验的技术支持工程师组成的现场技术支持队伍，具有极强的分析和解决问题的能力，承担大部分的设备安装、维护，客户培训，技术交流等工作。

　 二线支持机构

　　二线支持机构由汉铭的客户服务中心及产品测试中心、市场技术处组成，客户服务中心拥有数十名资深技术支持工程师，他们均有多年构建/维护数据通信网络，软件开发，CDMA产品研发的丰富经验，对于从市场上反馈过来的技术问题进行跟踪解决，并记录进入客户的档案；产品测试中心由各专项产品测试工程师和技术经理组成，试验中心具有完善的高、中、低端通讯设备，可以根据疑难问题进行环境的搭建及故障的还原，对专项产品进行深入的技术分析。市场技术处针对于市场的技术问题及新的需求进行判断分析，并反馈到研究开发部各个项目小组，协调解决市场一线出现的问题。

　 三线支持机构

　　三线支持机构由研究开发部的科研专家及营销部高层管理者组成，他们负责解决在项目实施中出现的重大疑难问题，在第一时间针对客户的要求对设备的相关硬件与软件进行及时的改进与开发，进行攻关。