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核心服务

随着3G全业务运营与业务创新时代到来,语音、视频、多媒体等业务形式的丰富,给用户提供了多种多样的业务体验,随着而来的用户体验及需求也多样化,为了满足用户个性化需求,汉铭作为解决方案供应商,可快速捕捉用户个性化需求,提供用户定制化解决方案,满足客户特别业务流程,为客户提供定制化的服务标准,汉铭信通结合客户本身的业务流程和最终用户的需求,为他们提供相应的个性化应用解决方案,从而提升一个客户在市场里的驱动力和价值,提升最终用户业务体验和满意度。

实施服务流程:

  1. 需求调研

与客户进行深入需求交流,编写需求文档。

  1. 开发原型并实现20%功能

根据客户确认的需求文档开发系统原型并实现其中20%的功能。

  1. 签项目合同

客户对系统原型和已实现的功能感到满意后,签订项目合同。

  1. 实现剩下80%功能

开发人员进行系统设计与代码编写,公司严格要求代码编写规范和质量;

系统开发完成后由测试人员进行系统联调测试和压力测试;

公司内部测试通过后将系统部署到客户现场,提交给客户测试。

  1. 系统上线

客户测试通过后组织用户培训和系统正式上线。系统上线后第一周公司派专人每天监控系统运行状况,如发现问题及时处理,确保系统正常运行。

  1. 维护与升级服务

每隔两周收集客户的反馈,根据反馈的意见和建议优化和完善系统。系统上线后会一直得到维护和升级服务

维护服务项目及支撑:

1、故障处理:系统出现严重故障导致系统崩溃:承诺在2小时内解决

2,系统出现一般故障导致无法正常使用承诺24小时内解决

3、现场入驻维护 安排专人长期入驻现场进行日常维护工作此服务需要按年收费

4、系统体检汉铭提供每隔6个月我们会对系统进行免费体检一次

5、技术问题电话咨询:在系统使用过程中对系统的使用和一些技术上的疑问进行电话解答;

6、功能扩展升级服务:根据客户的需求变更进行功能扩展和升级。


解决方案: 定制化解决方案实施服务