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核心服务

随着IT行业的爆炸式发展,IT设备数量猛增。客户对复杂而又数量庞大的IT系统管理越来越力不从心。北京汉铭信通公司为了保证客户的利益,迎合市场的需求,也针对各种客户不同的需求提供IT专业服务解决方案。从专家外包服务到运行维护服务,从硬件保修到整体IT系统外包,北京汉铭信通都有着自己的解决方案,都可以为客户提供贴心的个性化的专业化IT服务。

服务内容:

1)远程支持、现场支持: 电话支持不能排除设备故障时,我公司在用户同意后,通过安全的运程终端(如调制解调器等),接入用户的系统进行远程诊断,快速找出复杂的系统问题原因并加以解决。当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障,要求现场服务时,我方在服务接受方选定的服务级别时效内派出获得原厂商严格认证的服务工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持

2)电话技术支持服务: 为确保用户得到快速的技术支持响应,用户可随时拨打我公司指定的项目经理电话。

3)版本管理和软件补丁服务提供软硬件系统的补丁安装、升级;

4)设备巡检服务: 汉铭信通公司对维护设备做相应的健康检查,及时查找系统使用环境中的不良因素,更正不妥当的使用方法及日常维护方法,作到防患于未然,避免不必要的故障发生。

5)驻场代维服务:包括规范性日常维护,故障应急响应,设备问题解决等范围;

6)技术资料服务根据用户的实际情况,认真的分析设备清单,准备相应的技术资料局方分享。提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料。

7)培训服务: 在项目的实施,巡检及故障处理的过程中,我方工程师可根据局方要求,在故障处理现场对参加的技术人员进行本地现场的技术培训。

8)重要通讯保障服务: 针对服务期内的所有重大节假日及重要通讯保障时刻,我们将不限次数提供重大节假日及特殊时刻期间应急保障方案,并在必要时刻,指派技术支持工程师到现场实施通讯保障服务,提供相应的服务保障支撑方案。

9)应急方案设计与预演服务:实验室模拟故障发生原因和解决方法;

10)备件更换服务: 对保修范围内的所有用户的设备提供设备整机、备件的更换服务。

备件范围:

汉铭是IBM、Dell、EMC、Cisco、H3c、F5、brocade、曙光、浪潮等国际IT公司的合作伙伴,所以我们能够获得全系列的服务器、存储、网络设备的备件,保证了我们备件渠道的畅通。

所有的备件库的备件从申请到入库一般需要1-2天时间,紧急备件可以通过特殊备件共享渠道,在2小时内补充入库。

在合同签订后,汉铭会对保修范围内的所有用户的设备进行统计,确保所有的备件都有库存。


解决方案: 定制化解决方案实施服务