· 技术服务流程

　　接受客户服务事项以及制订执行计划

　　技术服务部门将通知的客户相关的技术服务内容，并记录在客户服务委托书／接受单里。

　　技术服务部门研究客户服务事项，分类管理并制订客户服务计划。

　　将其执行计划及时通知给客户。

　· 技术服务处理流程

　　 技术服务部门根据计划迅速处理客户服务业务。

　　技术服务部门必须将客户请求事项或者合同义务事项的处理结果通知给客户。

　　技术服务部制订对于客户服务事项的处理报告，呈报技术支持中心，并对客户服务业务分类管理。