为了使用户更好的运行使用的系统，公司工程主管人员安排用户进行技术培训。且制定用户培训计划，并和用户主管部门协商确定参加培训人员名单、场地、时间等。培训时，严格按培训计划提供相应培训教材，并指定培训老师，按时间表进行培训。

　· 现场培训

　　工程安装开通后，工程主管人员应按培训计划，安排现场培训。应尽量使参培人员达标。培训后应有考核，并对考核情况记录，一式二份。用户、公司主管培训人员签字，双方各保留一份。

　· 培训班

　　培训班可根据用户要求安排在工程前或工程后。参加培训人员应符合合同中的人员素质要求。经培训的人员结业时应颁发结业证书。并将培训文档纳入用户档案。

　　定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。