收入管控产品介绍
1 • 背景 运营收入的流失在世界各运营商中普遍存在。国际电信业以往数据表明，有 3%-15% 的业务收入因为话单数据错误、批价计费错误、用户信息错误、坏帐等各种原因流失。人工操作、流程衔接、数据处理错误、信息延迟均可造成这些遗漏。如何发现、纠正和预防这些流失，是各主流运营商关注和需要及早解决的问题。
中国通信网络与全球电信通信网络的设备差异不大，但网络的规模差异明显。中国是世界上电信用户最多、增长最快的国家之一，电信运营商的网络规模最大，客户数量最多，但是运营管理水平需要提高。我们已经清楚地看到，客户规模虽然很大， ARPU 值却越来越低。客户的增长、网络规模的增长与收入的增长不成比例。所以说，在行业竞争日渐加剧的今天，减少收入漏洞，提高经营收入，将是电信运营商最重要的经营目标。
2 • 汉铭收入管控“ 4 ＋ 1 ”系统介绍
汉铭收入管控解决方案“ 4+1 ”是一个包含监控稽核工具、收入管理工具、知识积累以及服务在内，并结合运营商实践及参与的整体解决方案。能够满足电信运营商对系统建设的灵活性、快捷性和可扩展性的要求。
2.1 • 总体结构
汉铭的收入管控系统不仅仅是收入稽核工具，而是定位在收入管理过程的“网管和运维系统”，通过规则引擎和工作流引擎为基础的平台扩展，实现对关键问题域的稽核和监控，并启动相关的告警处理机制，完成收入流失问题的闭环处理，促进收入管理过程的持续优化。
2.2 • 稽核功能
在电信运营过程的各个环节都存在导致收入流失的潜在因素，以 TMF 的 eTOM 做为参考，结合 eTOM 中对端到端（ End-to-End ）的解释和定义，我们认为收入管控过程主要关注与收入相关的五大流程 / 领域，如下图所示：
2.2.1 • 服务开通流程
针对服务开通流程的稽核主要是对业务平台之间、业务平台之内的用户数据一致性、有效性的稽核。
系统提取的数据源包括：运营支撑系统、计费系统、网管系统、 SP 平台、智能网平台、财务系统、大客户系统。
2.2.2 • 计费帐务流程
采用趋势监控、 I/O 平衡、平行比对的稽核方式对现有计费系统的采集、预处理、批价、入库、出帐等环节进行稽核。
根据平衡性等式，构建平衡性曲线，对该过程进行趋势监控。例如批价过程的趋势曲线包括：批价正常记录数、批价错误记录数、批价无户记录数、回收批价错误记录数、回收批价无户记录数，每个帐期内该曲线总体趋势相对保持平稳，当出现较大波动时，表示批价环节出现异常，然后收入管控系统再通过 I/O 平衡性稽核、平行比对稽核进一步分析异常产生的原因。
2.2.3 • 结算流程 收入管控不仅仅是运营商内部的问题，运营商之间的结算、运营商与 SP 的结算、运营商与代理商的结算，也已经成为影响收入来源的重要因素，为了保障结算准确性，保障运营商的利益最大化，对结算稽核过程中以下几项内容进行稽核：
• 网间结算
• 网内结算
• 代理商结算稽核
• SP 结算
2.2.4 • 新产品发布流程
快速响应市场需求，支持灵活市场营销策略，快速推出差异化、个性化的产品和服务已经是电信运营商核心竞争力的最直接体现。新产品的规划、构成、配置到最后的发布是一个相对比较复杂的过程，其中牵涉了多个部门的协调配合，因此新产品发布流程是一个错误产生率较高的流程，也是收入管控稽核的一个关键流程。
2.2.5 • 财务相关领域
确保财务系统和计费系统之间的数据一致性是收入管控系统建设的一个重点。
财务报表来自于帐务系统的出帐、统计结果，财务是被动的接收者，不能对结果进行有效的检验和评估。因此，实现计费系统的收入形成、资金动态的过程监控是实现财务有效性稽核的重要一步。
2.3 • 功能特点
2.3.1 • 多平台模块化设计 精巧的平台设计，确保能够定制、修改稽核点规则使之能够扩展稽核范围。每个稽核模块 相互独立，又紧密相关，既可以单独部署，也可以整体建设。当 5 个系统进行整体建设时，更能够很好的发挥最大的效力，对现有收入生成体系进行整体监控。
2.3.2 • 闭环的问题处理机制 基于面向规则的处理流程和工作流的告警，能够持续优化收入管控过程。
2.3.3 • 直观友好的界面 方便非技术人员、非业务支撑系统相关人员，如财务、市场部门的管理员进行稽核监控，并提供面向高层管理者的监控界面。
2.4 • 技术特点 • 投资保护： 根据运营商的实际情况，可以选择 PC 服务器、开源中间件以及小规模数据库进行平台建设，产品化的应用软件进一步降低了系统的投资规模。
• 统一接口： 专业的平台设计，使系统与业务支撑系统、财务系统相对独立，能够通过 EAI 接口和包括业务支撑系统、财务系统在内的各类系统建立联系，可以实现系统间实时或准实时的数据、流程、功能的交互，从而构建完整的监控体系。
• 采用 J2EE 体系： B/A/S 多层结构，完全瘦客户端，易于维护。
3 • 汉铭的优势 北京汉铭信通科技有限公司从 2003 年开始，就致力于收入管控领域的研究和系统开发，是国内最早专注收入管控系统建设的公司，从 2004 年开始在中国联通进行试点建设，是国内第一家以第三方身份参与收入管控系统建设的公司，同时也是国内最早拥有收入管控系统成功案例的公司之一。 2005 年，还应邀成为中国联通收入管控系统技术规范编写的主要参与者。 2006 年 3 月，又应邀参加中国电信收入管控调研。
汉铭公司具有以下特点和优势：
+ 专业化优势
• 国内专注收入管控系统建设的公司
• 提出收入管控完整解决方案
• 拥有收入管控系统案例
• 主导编写了《中国联通省级收入管控系统技术规范 》
• TMF 成员，关注和了解最新的动态
+ 系统化优势
• 系统的方法论
• 完整的收入管控体系架构
• 实用的核查工具
+ 本地化优势
• 提供专业的本地服务支持，满足运营商本地需求
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