赵春梅
【摘 要】 护士长是护理管理工作的领导者，起到统筹管理、调节整合的作用，护士长的自身素质及其所熟识的护理管理技巧是是决定其管理质量的重要因素。本文就护士长应具备的自身素质与一些管理策略进行总结分析。
【关键词】 护士长 素质 护理管理 策略分析
社会的进步，医学科学的飞速发展，人们生活水平的提高，人们法律意识的不断增强，医学模式的不断转化，医疗市场竞争日趋激烈等等，这些都对护理管理提出了新的挑战。护士长作为医疗技术单位的基层领导者，必须建立一套完整的适合本科室的管理体系，具备非凡的领导艺术，高尚的思想品德，良好的人际关系与扎实的理论基础，只有这样才能更好地实现护理管理目标，在护理管理中发挥重要作用。
1 护士长应具备的素质
1.1 热爱是基础，健康是前提。护士长首先应做到热爱本职工作，有强烈的責任感和敬业精神，有健康的体魄，聪明的头脑，美好的心灵，有序的生活，健康的心理体现在以乐观、开朗的性格和同情、理解的心态对待周围同事和患者。
1.2 适应角色。护士长必须要做到适应护士长的角色才能胜任护士长角色，护士长工作目标是达到患者满意、护士满意，领导满意，护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理管理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，树立良好的护理专业价值观，满足护士及群众利益的需要，加强与护理相关部门科室人员的有效沟通与合作，护理管理学认为护士长承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
1.3 熟练的业务素质。护士长应具有扎实的专业知识，管理知识、广博的人文社会知识等，练就精湛的技术，带领全科护士加强护理新理论、新知识的学习，积极开展护理教育，护理科研，成为学科带头人。
1.4 社交与协调能力。护士长在医院处于多层次多方位多类型的人际交往中，面对错综复杂的人际关系，必须具备较强的沟通与协调能力，做护患代言人，正确处理好与科主任，科护士及护理领导的关系，辅助科室与后勤服务部门的关系等。
1.5 出色的管理艺术。护理管理是艺术，是技巧。护士长要善于与各种不同意见的人沟通思想，交流意见，善于观察，辨明是非；护士长要以身作则，严于管理，善于管理，原则性强，责任心强，一视同仁，敬业宽容，有创新精神，不墨守成规，因循守旧，能及时发现问题，作出正确决策。护士长要充分运用管理艺术，包括决策艺术，指挥艺术，交谈艺术，激励艺术，协调艺术等。
1.6 人格魅力的影响。人格魅力的影响包括品格因素、才能因素、知识因素和感情因素，护士长的品格才能知识与领导者的关系，能激励下层的忠诚，热情和敬业精神，对护理人员的心理和行为影响比较持久，能使护理人员信服和敬佩，护士长是护士的典范，护士长良好的职业道德，人格魅力，丰实的才能和渊博的知识，良好的自制力和人际关系，无时无刻不影响着护士，因此护士长要不断加强自己的品质，才能、知识、能力等方面的培养，增强号召力和凝聚力。
2 护士长的护理管理策略
2.1 强化管理意识，提高管理水平
护士长在工作中要做到公平、公正。从基础抓起，规范护理人员的仪表，着装统一整洁，塑造良好的护士形象。坚持以病人为中心，进行各项管理。如改变传统排班制，实行弹性排班，加强晨晚间、午间护理人力资源；设置医护人员当日值班表及医护人员优质服务监督栏，让病人监督；实行出院病人满意度调查等。
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，对护士在工作中的进步和新思路新技术，要给以鼓励和支持，充分利用激励资源如工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；以激发护士的工作热情，使其更加热爱护理事业并为其奋斗一生。对护士在工作中出现的错误和问题要及时发现并帮其改正，在批评时也要讲究艺术，要善于运用个人魅力，感染鼓励她们，不让她们把心里负担带到工作中。护理质量管理是护理管理的核心。护士长要注重临床管理，每天坚持“五查房”，加强督促科室护士规范护理操作，更重要是掌握科室动态，在值班安排上要做到知人善任、任人唯闲，要充分了解所属每位护士的工作和性格特点，根据其家庭、年龄、技术水平、身体情况等特点来安排值班组合，要做到人尽其责。
护士长要善于协调各方面的关系，护士长是病人和护士的双方代表，对病人的各种要求和需要都要有妥善的安排和照顾，特别要对疑难、危重或住院时间较长的病患，或者一些家庭治疗认识能力差的，要求比较挑剔的病患和家属，要能及时认识到潜在的矛盾和隐患，及时解决。要充分理解、爱护、信任、尊重护理人员，对病护之间矛盾要及时分析解决，倡导相互理解相互体谅。在医院里每个科室不是单独存在的，护理工作中需要各方的合理协调方能达到最好的护理治疗质量，护士长在医院中是起到承上启下的作用，所以护士长要建立良好的人际关系，为正常的护理工作创造环境。
2.2 提高护理理论、技术操作水平
护士长本身要具备高超的护理技术，还要及时了解本专业的新发展、新动态，成为科室技术带头人，做各项操作规程的模范。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，将学习的新知识、新技术、新理论应用于临床，传授给本科的护士，发挥护理学科带头人的作用。使护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，从而提升自身影响力。护士长要带领全科经常组织新技术、新知识的培训学习，积极开展护理科学研究，鼓励护理人员在岗在学习，课题研究和论文写作，经常进行技术考核，还可以定期开展科室之间岗位大比武。面对新时代医疗技术的快速发展，护理人员必须利用一切机会，认真学习、大胆实践、积累知识、积累经验。
3 总结
护士长是医院最基层的管理者，她们的管理水平将反映整个医院的管理水平。作为护士长除自身不断加强学习外，护理部对其进行管理技能培养尤为重要。通过培训，系统学习护理管理知识，发掘每个人的最大潜能，促进创新意识和管理能力的提升，使护士长在科室管理中，思路清晰，目标明确，计划周密，合理安排人力，营造良好的工作氛围，增强护理团队的凝聚力和执行力，提高护士长的情商和人格魅力。
参考文献
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